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职业素养取效劳礼节

原价:¥3200
会员价:¥3200
中国培训热线认证机构消耗权益保障
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开课工夫:2014-11-08
讲课工夫:11月8-9日
培训讲师:王雅波
开课区域:广东省 深圳市
效劳上风:价钱最低,便利报名 3229.com
珍藏该课程 (人气115)
写意指数:
★★★★
9.3分
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进修工具

    营销司理、客服司理、公关司理、中高层管理和其他相干职场人士

课程内容

    本课题进修分两个单位——
                单位一:取效劳礼节
                单位二:情境应对取效劳体验

单位一《职业素养取效劳礼节》——
    以解说、树模、案例剖析、情境模仿、点评等体式格局,体系进修中的礼节范例取相同技能,对内提拔素养,进步办事效率;对外进步客户写意度,提拔品牌形象。

第一讲:效劳心态取效劳心理学
    ■  出有人不在为别人效劳——玉成别人,成绩本身
       ■  客人无需表示感谢,由于我们供应的是有偿效劳
       ■  明白万岁,不理解也一般
       ■  把效劳点连成效劳线
       ■  玉成他人,成绩本身     
    ■ 是什么正在影响客户的知觉取感觉—— 影响客户知觉的客观取主观身分      
    主顾效劳知觉的偏向 
    ■ 尾果效应——客户第一眼看到了甚么
                 怎样塑造优越的第一印象
     晕轮效应
     呆板效应
  怎样正面指导和改进客户的知觉偏向
     凡勃伦效应

第二讲:效劳形象取细节管理
  
    ■ 优良的效劳形象设计
    “甚么人泛起正在什么地方” 
    剖析:我们正在跟谁打交道?
         ——目的人群的配景取心思剖析
        ■ 庄重、素雅、简约的详细寄义——现场形象点评
    仪容礼节——妆容颜色搭配取化装技能树模
    岗亭发型要求取忌讳
    脚的要求取忌讳
    金饰的挑选取佩带的要求取忌讳
      礼服的衣着范例取尺度      
      鞋、袜的光彩搭配取衣着礼节 
    失利的着装取搭配示例评析
    ■ 盛大的标准——面子也要考究分寸
      
第三讲:完善心情练习
       眼神取心情是通报情绪、展现修养、表达热诚最天然最间接的体式格局……
      ■ 让别人自动接近的技能
      ■ 差别情境下差别心情的表达方式
      ■ 东方人的审美情味取中国式的效劳体式格局  
   ■ 善用心情的转变——展现热诚,制止让礼节流于形式
    
第四讲:效劳仪态取效劳气质
     本部分需求学员把握:礼节要求
                          操纵尺度
   ■ 站姿练习体式格局       
   ■ 服务站姿尺度取要求
     ■ 效劳坐姿尺度取忌讳
         柜台迎送
         柜台攀谈
         会客坐姿取忌讳
         坐具取姿势
   ■ 效劳走姿
        风雅、流通、肉体的走姿要求取忌讳
     ■ 蹲姿的品种取操纵尺度
   ■ 问候的仪态
   ■ 攀谈的仪态
   ■ 送别的仪态
   ■ 施礼的场所取标准——鞠躬礼
                          点头礼(表示礼)      
   ■ 人际间隔
   ■ 路遇的礼节
   ■ 脚的心情取脚位指引礼节
   ■ 客人引领礼节
    ■ 告别的机遇取礼节忌讳
      ■ 情境练习

第五讲:商务碰面取造访礼节
电话礼节——身旁的人更主要
                数目取代价成反比——短信问候的礼节取忌讳
                挂电话的礼节取忌讳
邀约的目标——尊敬对方的工夫
                 阿谀对方的身份
                 展现诚意
明明本身的身份,明明同事的身份
以修养展现身份取诚意
协调的地步——凭据攀谈工具取攀谈情况调解本身
              

第六讲:客户效劳言语艺术取相同技能
    本部分要求学员把握范例的语言表达艺术,学会情境应对,晓畅优质服务的真正内在,晓得尊敬别人也是最大水平的珍爱本身,强化效劳理念取心态。

 ■ 让声音具有画面感
■ 称谓的艺术
■ 情境应对技能——这么问,这么答
■ 玉成他的“美意”
■ 适度逢迎,心田镇定——勿随着对方的负面感情走
■ “闲谈”的标准
■  效劳气质要求——合时“钝”,合时“敏捷”
■ 谢绝他而不冒犯他——说“不”的艺术
■ 把体面给他,里子留下
■ 改动不良的表达方式
■ 用诙谐化解为难
■ 热忱的标准
■ 有备无患——减轻客人精神上的等待时间
■ 如何用诙谐化解为难
■ 柳暗花明——感情自我调控取管理
■ 谛听的艺术

第七讲:诉苦应对取纠葛处置惩罚
  
   本部分经由过程现实的案例剖析,让学员学会怎样去蕴藉掌握和影响客户的感情,学会躲避抵牾、化解抵牾 。
客户心思敏捷剖析——他为什么会发怒?他念如何?
 我们每每是如许冒犯客户的——
“他不过是念宣泄一下”
智慧天装傻
阻挠胶葛的技能
让客人感觉到您是同盟军而非仇人
智慧的让步体式格局
“以直报怨”的内在取实用
让客人收到您的知心和暖和
埋怨处置惩罚流程取步调剖析
埋怨回访设想取赞扬日记管理

单位二《情境应对取效劳体验》——
    本部分大量拔取效劳相同中的效劳场景,抛出题目,以常识测评、效劳体验、情境模仿、陈说分享、视频剖析点评等体式格局,要求学员应用所学的礼节常识去得体应对和处置惩罚,审核学员解决问题和因时制宜的才能,同时激发学员对优质服务的深度思索,从而进一步正直和强化效劳理念取效劳心态。

师资气力

    礼节专家--王雅波 
一、引见
千千礼节             创办人\首席讲师
中国形象设计协会        理    事
国度初级形象设计师 
中国领导艺术研究院      初级礼节讲师
时代光华                特邀讲师
香港国际形象照料协会    礼节
香港名媛会馆            礼节\形象照料
深圳美莱医疗美容    特邀礼节照料
天下100多家机构   特聘礼节讲师
中国企业商学院联合会  特聘讲师
中国百强教诲企业十佳
2009中国百佳培训师
2010年度,2011年度中国品牌讲师
2010南边民营企业家最喜欢的“专家”
北大汇歉商学院 特聘礼节讲师
西安交大、西南财大、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学等  MBA工商管理班  特邀讲师
海内多家航空、银行、电信和旅店、商超,女性礼节照料。 
小我私家阅历:
天津贸易大学,北京礼节学院
环球慈悲基金结合总会    礼节照料
深圳大运会义工联 特约讲师
深圳大运会全民礼节文明课堂 特邀讲师
曾获天津市公关大赛第二名,争执大赛第一名;
曾就任于深圳市政协,专门卖力外事接待工作;
曾任有名外企高层管理者和高端媒体主持人;
天津电视台“青年大世界”特约嘉宾;
《中国名牌报》(人民日报)、《瞭望中国》特约记者,屡次主持高端人物访谈;
英资集团高层司理,兴办“档次女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”;
《东莞日报》----“礼节教室”专栏开创者和编缉;
二、讲课作风:
王先生一向专注于礼节范畴的培训和指点,讲课文雅活泼,易懂,王先生联合美学、心理学去分享课程精华,不只论述了礼节中的细节,也深切的联合中国博大精深的历史文化及民风,再加上当代国际商务生长的特性,奇特的看法让学员深入明白礼节的生长文明和应用。
三、讲师看法:
礼节不应仅仅是停止正在范例层面,通知人们哪些该做哪些不应做,作为相同艺术的一部分,人际交往中的礼节取行动形式近出云云简朴。
一个人的头脑体式格局取交换体式格局老是根植于肯定的文明当中,相识目的群体人,便必需深谙人背后的文明及其民风。
一种行为规范之所以是如许而不是那样,每每是基于临时的人际交往中对目的来往工具的心思感觉而肯定的,那实在也是尊敬的劈头。
美的最高境界是协调,实在修养也是。
真正的修养是无形的,不着陈迹的。
四、出书作品:《礼节文明取商务来往》 2DVD
目次
A篇:礼节取文明
B篇:气质取仪态
C篇:碰面取商务来往礼节
D篇:相同艺术取交际言论
五、效劳过的局部客户(排名不分前后):
金融行业:中国银行、常州中行、深圳中行、扬州中行、深圳中行、天津农行、工商银行总行、丹东工行、广州中行、长春工行、四川工行、揭阳工行、深圳工行、江门建行、广州建设银行、华商银行、台山银行、新乡银行、湛江银行,开平农疑、天津农行,重庆银行、惠州农疑、湛江市邮储银行、雷州邮政储蓄、高州农信社、珠海邮储、博罗农信社、中信银行、宁波银行、东莞银行、柳州建行、深生长成都分行、马鞍山中行、汕头民生银行、云南中行……
通信行业:深圳电信、梅州电信、广州电信、东莞电信、珠海电信、中山电信、上海电信、 江苏挪动、武汉联通、四川联通、海南挪动、汕尾挪动、达州联通、广元联通、深圳挪动、海南挪动、中山挪动、梧州挪动、南宁挪动、昆明挪动、茂名挪动、贵州挪动、六盘水挪动、辽宁联通、西双版纳挪动、宜昌挪动……
电力行业:中国南方电网,珠海供电、崇义供电局、茂名供电局、信宜供电局、青岛供电局、台山供电局、贵阳春风电厂……
汽车行业:广州本田、江铃汽车、比亚迪汽车、疾驰4S店、斯巴鲁、宝马4S店、奥康达名车广场……
地产/物业/阛阓: 招商地产、中粮地产、太古汇地产、京基百纳、天王大厦熊谷物业、珠海免税集团、江西万科地产、时期地产、乐富地产、广州富力地产、天津富力地产、浙江精工置业、河南正弘置业、浙江精工置业、天虹阛阓、乐购阛阓、中信广场、广州燕汇广场(隆达投资)、通发物业、广州天毁物业、南山科技园物业、惠州华贸中心、碧桂园、新朝阳贸易MALL……
旅店行业:龙泉旅店、金帝都大酒店、嘉旺餐饮连锁、云南云安会皆、小梅沙银园旅店、旅店行业公然课……
医疗行业:康华病院、龙华人民医院、梅州人民医院、美莱病院、逆泰医疗、迈瑞医药、中信康健……
时髦行业:卡顿女性发型照料连锁、香港国际名媛会馆、百泰珠宝、广州琦爵衣饰、米兰登衣饰……
保险证券:新湖期货、太平财险、长城证券、国泰君安证券、太平洋保险、生命人寿、中国信誉保险、大中银投资……
政府部门:中山国税、佛山南海税务局、纳税人之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会,苏嘉杭高速、大亚湾核电集团、江苏铁路集团、坪天街道总工会、南澳街道工会、深圳供电计划设计院有限公司、深圳市建筑设计研讨总院有限公司……
其他行业(排名不分前后):  
中海油、中石化、中国北车集团、东部公交公司、陕煤化集团、龙岗公安分局、深圳宝安机场、承远航空、北玻集团、特发信息股分、红塔仁恒纸业、中航产业新乡航空工业集团、中国兴业太阳能、英威腾电气股分、广东天泰控股、海王生物工程股分、中国兴业太阳能、中建集团、英威腾电气股分、海王生物、天智伟业、亚太森博(广东)纸业、天泰控股集团、美的集团、逆电连锁、外洋装潢、深装总、南海生长、特发信息股分、深圳大运会义工联、GET Globle Education Training Group、高雅股分、深圳沙河高尔夫、创维-RGB电子、深圳天下之窗、金洲精工、湖北太极湖投资集团、河南省天歉集团、多氟多化工、广东天联集团、西顿照明、乐华陶瓷洁具、箭牌陶瓷、爱默生电气、挪威联广、奥林巴斯、三诺电子、河南金龙周详铜业集团、河南心连心集团、深圳新国都手艺公司、比克电池、富士机电、华普电子、华荣科技、广东华丽集团、中电网、广东公诚、广丰钢业、博敏电子、君耀电子、视得安、佛山市乐华陶瓷洁具、麦克维我空调、珠海红塔仁恒纸业、精英模具、深能源集团、广西泛亚钢、铁吉田拉链、讯隆船务、方大集团、惠州新诚、伟星集团、中国磨练认证集团、波尔亚太、赐昱鞋厂、深圳企业家联合会、光洋六和、格瑞卫康、西点学院(中旭集团)北大汇歉商学院、香港形象设计协会……
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